Términos y Condiciones

1. Definiciones

"Agencia" designa a Mallorca Massage Agency, operada bajo la marca Island Touch, con domicilio en Palma de Mallorca, España.

"Cliente" designa a cualquier persona que contrata o solicita un servicio a través de la Agencia.

"Masajista" designa al terapeuta certificado independiente asignado para prestar el servicio.

"Servicio" designa la sesión de masaje profesional a domicilio coordinada por la Agencia y ejecutada por un Masajista en el alojamiento del Cliente.

2. Objeto del servicio

La Agencia actúa como intermediaria que coordina masajistas profesionales para realizar sesiones en el alojamiento del Cliente en Mallorca, incluyendo hoteles, villas privadas, yates y apartamentos turísticos.

La Agencia selecciona y asigna terapeutas independientes certificados. Todos los masajistas cuentan con titulación oficial en masoterapia o fisioterapia. La Agencia verifica las credenciales antes de que cualquier terapeuta trabaje bajo su marca.

3. Reserva y confirmación

• Las reservas se realizan por WhatsApp, teléfono o email.
• Una reserva queda confirmada únicamente cuando la Agencia envía una confirmación escrita explícita con los datos del masajista, horario, ubicación y precio.
• El Cliente debe facilitar datos de ubicación correctos. La Agencia no es responsable de los retrasos causados por direcciones incorrectas o acceso restringido al alojamiento.
• Las reservas para el mismo día están sujetas a disponibilidad. Se recomienda reservar con al menos 2-3 horas de antelación.
• La preferencia de género del terapeuta siempre se respeta, sujeto a disponibilidad. El masajista asignado se confirma antes de la sesión.

4. Precios y pago

• Todos los precios se confirman por escrito antes de comenzar la sesión. Ningún servicio comienza sin confirmación previa del precio.
• Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA correspondiente.
• Puede aplicarse un suplemento de desplazamiento para ubicaciones a más de 25 km de Palma de Mallorca. Esto siempre se comunica en el momento de la reserva.
• Medios de pago aceptados: efectivo, transferencia bancaria, Bizum, Revolut. Pago con tarjeta sujeto a disponibilidad.
• El pago se realiza al masajista al finalizar la sesión, salvo acuerdo previo en contrario.

5. Cancelación y cambios

• Cancelación con más de 3 horas de antelación: Reembolso completo o cambio de fecha gratuito.
• Cancelación con menos de 3 horas de antelación: Puede aplicarse una penalización de hasta el 50% del precio acordado para cubrir los costes de desplazamiento y preparación del masajista.
• No presentación del Cliente: Podrá cobrarse el precio completo de la sesión.
• La Agencia se reserva el derecho a cancelar una reserva en circunstancias excepcionales (enfermedad, fuerza mayor). En este caso se ofrecerá reembolso completo o sesión alternativa.

6. Obligaciones del Cliente

• Facilitar un espacio seguro e higiénico de al menos 3×3 metros para la camilla de masaje.
• Informar al masajista antes de la sesión de cualquier condición médica relevante, lesión, cirugía reciente, embarazo o contraindicación.
• Estar presente y disponible en el lugar y hora acordados.
• Tratar al masajista con respeto. La Agencia se reserva el derecho a finalizar la sesión de forma inmediata sin reembolso si el comportamiento del Cliente es inadecuado, irrespetuoso o amenazante.

7. Salud y contraindicaciones

El masaje puede estar contraindicado en determinadas condiciones médicas, como infecciones activas, fiebre, ciertas afecciones cutáneas, cirugía reciente, trombosis venosa profunda, cáncer en tratamiento activo y determinadas patologías cardiovasculares. El Cliente es responsable de revelar la información sanitaria relevante. La Agencia y los masajistas no son responsables de los efectos adversos derivados de condiciones médicas no comunicadas.

El masaje prenatal está disponible únicamente entre el 3.º y el 7.º mes de gestación. El Cliente debe indicar la semana de gestación exacta al masajista.

8. Conducta profesional

Todos los servicios de Mallorca Massage Agency son masajes terapéuticos estrictamente profesionales. Cualquier solicitud de servicios de naturaleza sexual provocará la finalización inmediata de la sesión y el cobro del precio íntegro acordado. Las personas reincidentes serán permanentemente vetadas del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

La Agencia actúa como coordinadora y no es empleadora directa de los masajistas. Los terapeutas son profesionales independientes. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de la Agencia se limita al precio abonado por la sesión concreta en cuestión.

La Agencia no es responsable de: (a) los objetos personales del Cliente en el lugar de la sesión; (b) las reacciones adversas al masaje derivadas de condiciones médicas no comunicadas; (c) los retrasos causados por el tráfico, restricciones de acceso o información incorrecta facilitada por el Cliente.

10. Reclamaciones

Cualquier reclamación sobre la calidad del servicio debe comunicarse a la Agencia en un plazo de 24 horas desde la sesión, por email a carlitos.brawn@hotmail.com. Investigaremos y responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otro fuero.

12. Modificaciones

La Agencia se reserva el derecho a actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha en la parte superior indica la última revisión. El uso continuado del servicio tras cualquier modificación implica su aceptación.