Termos e Condições

1. Definições

"Agência" designa a Mallorca Massage Agency, operada sob a marca Island Touch, com domicílio em Palma de Maiorca, Espanha.

"Cliente" designa qualquer pessoa que contrata ou solicita um serviço através da Agência.

"Massagista" designa o terapeuta certificado independente atribuído para prestar o serviço.

"Serviço" designa a sessão de massagem profissional ao domicílio coordenada pela Agência e executada por um Massagista no alojamento do Cliente.

2. Objeto do serviço

A Agência atua como intermediária que coordena massagistas profissionais para realizar sessões no alojamento do Cliente em Maiorca, incluindo hotéis, vilas privadas, iates e apartamentos turísticos.

A Agência seleciona e atribui terapeutas independentes certificados. Todos os massagistas possuem qualificação oficial em massoterapia ou fisioterapia. A Agência verifica as credenciais antes de qualquer terapeuta trabalhar sob a sua marca.

3. Reserva e confirmação

• As reservas realizam-se por WhatsApp, telefone ou email.
• Uma reserva fica confirmada apenas quando a Agência envia uma confirmação escrita explícita com os dados do massagista, horário, localização e preço.
• O Cliente deve fornecer dados de localização corretos. A Agência não é responsável por atrasos causados por endereços incorretos ou acesso restrito ao alojamento.
• As reservas para o mesmo dia estão sujeitas a disponibilidade. Recomenda-se reservar com pelo menos 2-3 horas de antecedência.
• A preferência de género do terapeuta é sempre respeitada, sujeita a disponibilidade. O massagista atribuído é confirmado antes da sessão.

4. Preços e pagamento

• Todos os preços são confirmados por escrito antes do início da sessão. Nenhum serviço começa sem confirmação prévia do preço.
• Os preços são expressos em euros e incluem o IVA correspondente.
• Pode aplicar-se um suplemento de deslocação para localizações a mais de 25 km de Palma de Maiorca. Isto é sempre comunicado no momento da reserva.
• Meios de pagamento aceites: dinheiro, transferência bancária, Revolut. Pagamento com cartão sujeito a disponibilidade.
• O pagamento é feito ao massagista no final da sessão, salvo acordo prévio em contrário.

5. Cancelamento e alterações

• Cancelamento com mais de 3 horas de antecedência: Reembolso completo ou alteração de data gratuita.
• Cancelamento com menos de 3 horas de antecedência: Pode aplicar-se uma penalização de até 50% do preço acordado para cobrir os custos de deslocação e preparação do massagista.
• Não comparecimento do Cliente: Poderá ser cobrado o preço completo da sessão.
• A Agência reserva-se o direito de cancelar uma reserva em circunstâncias excecionais (doença, força maior). Nesse caso será oferecido reembolso completo ou sessão alternativa.

6. Obrigações do Cliente

• Facilitar um espaço seguro e higiénico de pelo menos 3×3 metros para a marquesa de massagem.
• Informar o massagista antes da sessão sobre qualquer condição médica relevante, lesão, cirurgia recente, gravidez ou contraindicação.
• Estar presente e disponível no local e horário acordados.
• Tratar o massagista com respeito. A Agência reserva-se o direito de terminar a sessão de forma imediata sem reembolso se o comportamento do Cliente for inadequado, desrespeitoso ou ameaçador.

7. Saúde e contraindicações

A massagem pode estar contraindicada em determinadas condições médicas, como infeções ativas, febre, certas afeções cutâneas, cirurgia recente, trombose venosa profunda, cancro em tratamento ativo e determinadas patologias cardiovasculares. O Cliente é responsável por revelar a informação de saúde relevante. A Agência e os massagistas não são responsáveis pelos efeitos adversos derivados de condições médicas não comunicadas.

A massagem pré-natal está disponível apenas entre o 3º e o 7º mês de gestação. O Cliente deve indicar a semana de gestação exata ao massagista.

8. Conduta profissional

Todos os serviços da Mallorca Massage Agency são massagens terapêuticas estritamente profissionais. Qualquer pedido de serviços de natureza sexual provocará o término imediato da sessão e a cobrança do preço integral acordado. As pessoas reincidentes serão permanentemente impedidas de usar o serviço.

9. Limitação de responsabilidade

A Agência atua como coordenadora e não é empregadora direta dos massagistas. Os terapeutas são profissionais independentes. Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade da Agência limita-se ao preço pago pela sessão concreta em questão.

A Agência não é responsável por: (a) objetos pessoais do Cliente no local da sessão; (b) reações adversas à massagem derivadas de condições médicas não comunicadas; (c) atrasos causados pelo trânsito, restrições de acesso ou informação incorreta fornecida pelo Cliente.

10. Reclamações

Qualquer reclamação sobre a qualidade do serviço deve ser comunicada à Agência no prazo de 24 horas após a sessão, por email para carlitos.brawn@hotmail.com. Investigaremos e responderemos no prazo de 5 dias úteis.

11. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos regem-se pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia que não possa ser resolvida amigavelmente será submetida aos tribunais de Palma de Maiorca, salvo que a normativa de proteção de consumidores estabeleça outro foro.

12. Modificações

A Agência reserva-se o direito de atualizar estes Termos em qualquer momento. A data no topo indica a última revisão. O uso continuado do serviço após qualquer modificação implica a sua aceitação.